Lớp bồi dưỡng được tổ chức nhằm cập nhật các quy định của pháp luật về hoạt động kinh doanh lữ hành; nâng cao nhận thức, trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc bảo đảm chất lượng dịch vụ, an ninh, an toàn cho khách du lịch. Đồng thời, góp phần nâng cao kỹ năng phục vụ, khả năng phòng ngừa rủi ro, xử lý các tình huống phát sinh trong hoạt động du lịch; tăng cường sự phối hợp giữa cơ quan quản lý nhà nước, lực lượng công an, ngành y tế và các doanh nghiệp, hướng tới xây dựng môi trường du lịch Tuyên Quang an toàn, thân thiện và chuyên nghiệp.
Trong chương trình, các học viên được nghiên cứu, trao đổi và thực hành 03 chuyên đề trọng tâm.
Chuyên đề "Quy định pháp luật trong kinh doanh dịch vụ lữ hành gắn với quản lý vận chuyển khách du lịch" do báo cáo viên Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch truyền đạt, tập trung cập nhật các quy định của pháp luật về kinh doanh dịch vụ lữ hành; trách nhiệm của doanh nghiệp trong xây dựng và tổ chức thực hiện chương trình du lịch; cung cấp thông tin, mua bảo hiểm cho khách du lịch; sử dụng hướng dẫn viên; ký kết hợp đồng lữ hành, hợp đồng cung ứng dịch vụ vận chuyển và quản lý hồ sơ theo quy định.
Chuyên đề "Bảo đảm an ninh, an toàn trong hoạt động kinh doanh lữ hành gắn với vận chuyển khách du lịch" do báo cáo viên Công an tỉnh truyền đạt, tập trung phổ biến trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc chấp hành các quy định về an ninh, trật tự, an toàn giao thông; lựa chọn và sử dụng dịch vụ vận chuyển bảo đảm an toàn; hướng dẫn khách du lịch chấp hành các quy định khi tham gia giao thông; phối hợp xử lý tai nạn, ùn tắc, sạt lở và các sự cố phát sinh trên các tuyến du lịch.
Chuyên đề "Sơ cấp cứu ban đầu trong hoạt động du lịch" do báo cáo viên ngành Y tế hướng dẫn, trang bị cho học viên các kỹ năng xử lý ban đầu đối với người bị ngất, say nắng, mất nước, chấn thương, xây xát, nghi ngờ gãy xương; kỹ năng cầm máu tạm thời, cố định và hỗ trợ vận chuyển người bị nạn; quy trình liên hệ cấp cứu và phối hợp với cơ sở y tế, lực lượng chức năng khi xảy ra sự cố. Bên cạnh phần lý thuyết, các học viên còn được trực tiếp thực hành xử lý một số tình huống giả định thường gặp trong quá trình tổ chức chương trình và vận chuyển khách du lịch.
Sau khi hoàn thành các chuyên đề, lớp bồi dưỡng dành thời gian để các học viên trao đổi, thảo luận những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tiễn hoạt động kinh doanh lữ hành và vận chuyển khách du lịch. Nhiều ý kiến của doanh nghiệp tập trung vào việc thực hiện các quy định của pháp luật, quản lý hợp đồng, mua bảo hiểm cho khách du lịch, sử dụng phương tiện vận chuyển, bảo đảm an toàn giao thông và xử lý các tình huống phát sinh trên tuyến. Các ý kiến, kiến nghị đã được đại diện Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng các báo cáo viên trực tiếp trao đổi, hướng dẫn và giải đáp.
Thông qua lớp bồi dưỡng, các học viên được cập nhật kịp thời những quy định mới của pháp luật, củng cố kiến thức chuyên môn, nâng cao kỹ năng quản lý, tổ chức phục vụ và xử lý tình huống trong hoạt động kinh doanh lữ hành gắn với vận chuyển khách du lịch. Đây cũng là dịp để tăng cường sự kết nối, phối hợp giữa cơ quan quản lý nhà nước và cộng đồng doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch, góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Tuyên Quang văn minh, thân thiện và chuyên nghiệp.
Báo cáo viên Công an tỉnh truyền đạt chuyên đề bảo đảm an ninh, an toàn trong
hoạt động kinh doanh lữ hành gắn với vận chuyển khách du lịch.
Báo cáo viên ngành Y tế hướng dẫn thực hành kỹ năng sơ cấp cứu ban đầu trong hoạt động du lịch.
Nguyễn Huyên
